Libro de Reclamaciones
**Formulario de Reclamación**
1. **Nombre completo**: _________________________
2. **Correo electrónico**: _________________________
3. **Número de pedido**: _________________________
4. **Fecha de compra**: _________________________
5. **Producto adquirido**: _________________________
6. **Tipo de reclamación** (marque con una X):
- Producto defectuoso ___
- Error en el pedido ___
- Servicio de streaming ___
- Problema con el envío ___
- Otro (especificar) ___
7. **Descripción detallada de la reclamación**:
(Por favor, detalle el problema de manera clara, incluyendo cualquier información relevante, como imágenes, detalles del producto, etc.)
8. **Acción solicitada** (marque con una X):
- Reemplazo del producto ___
- Reembolso ___
- Cambio del servicio ___
- Otro (especificar) ___
9. **Adjuntar archivos**:
(Si es necesario, adjunte fotos o documentos relacionados con su reclamación.)
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**Instrucciones**:
1. Envíe el formulario completado al correo [valuviel.ext@gmail.com](mailto:valuviel.ext@gmail.com) o al número de teléfono 913195581.
2. Nos pondremos en contacto con usted dentro de un plazo de **7 días hábiles** para informarle sobre el estado de su reclamación.
3. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, podrá elevar su reclamación ante la **Autoridad Nacional de Protección del Consumidor** (Indecopi).
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### **¿Qué sucede después de presentar una reclamación?**
1. **Confirmación de recepción**: Recibirá una confirmación de que hemos recibido su reclamación dentro de las **24 horas** posteriores a su presentación.
2. **Revisión de la reclamación**: Nuestro equipo revisará su solicitud y evaluará la situación. Esto puede tomar hasta **7 días hábiles**.
3. **Resolución de la reclamación**: Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, le proporcionaremos una solución dentro de **15 días hábiles**. Esto puede incluir el reemplazo del producto, reembolso o la resolución del problema relacionado con el servicio.
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### **Derechos del Consumidor en Perú**
De acuerdo con la **Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor**, todo consumidor tiene derecho a:
- **Presentar reclamaciones** por productos o servicios defectuosos o que no cumplan con lo ofrecido.
- **Obtener una respuesta satisfactoria** dentro de un plazo razonable de **15 días**.
- **Solicitar reembolsos, cambios o reparaciones** si los productos están defectuosos o no coinciden con lo ofrecido.
- **Exigir el cumplimiento de los términos** ofrecidos por los proveedores en cuanto a calidad, precio y condiciones.
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### **Plazos Legales de Respuesta**
- **Plazo para presentar reclamación**: La reclamación debe ser presentada en el momento en que se detecte el problema, dentro de los **3 días** siguientes a la compra o entrega del producto.
- **Plazo para respuesta**: **VALUVIEL** tiene **10 días hábiles** para dar una respuesta inicial a la reclamación.
- **Plazo máximo de resolución**: **VALUVIEL** debe resolver la reclamación dentro de los **15 días hábiles** desde la fecha de la respuesta inicial.
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### **Canales de atención**
Si tiene alguna pregunta o duda sobre su reclamación, o si desea presentar una queja por cualquier otro motivo, puede contactar a:
- **Correo electrónico**: [valuviel.ext@gmail.com](mailto:valuviel.ext@gmail.com)
- **Teléfono**: 913195581
- **Dirección**: TIENDA VIRTUAL
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### **¿Qué hacer si no está conforme con la resolución de su reclamación?**
Si después de presentar su reclamación no está conforme con la resolución, tiene derecho a presentar una queja ante **Indecopi** (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual), quien se encargará de mediar o resolver el conflicto. Puede presentar su queja a través del portal web de **Indecopi** o acudir a sus oficinas.
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### **Cumplimiento legal**
Esta política de **Libro de Reclamaciones** está diseñada para cumplir con las disposiciones de la **Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor** y la normativa establecida por **Indecopi**, garantizando que los derechos de los consumidores sean respetados y que puedan presentar reclamaciones de manera formal.
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### **Importante**
**VALUVIEL** está comprometido a ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier inconveniente de forma justa y oportuna. En caso de que no reciba una respuesta satisfactoria o en caso de que considere que su reclamación no ha sido resuelta conforme a la ley, le animamos a que recurra a **Indecopi** para proteger sus derechos.
GRACIAS POR SU TIEMPO.